În cele din urmă, a sosit 2021-2022, foarte pedepsit 2016 a fost în spatele nostru, Moș Crăciun se odihnește deja în conacul său de jucărie, magii și-au început deja călătoria în Est. Cu toate cadourile deschise, este timpul să ne întoarcem la sală pentru a minimiza excesele și pentru a analiza la Solvetic ce și unde ne-am cheltuit banii în acest Crăciun. Să vorbim despre evoluția sectorului comerțului digital, concentrându-ne pe o perioadă atât de semnificativă.
Mai mult decât o creștere durabilă
Terminis, o companie de securitate digitală specializată în redactarea textelor legale pe internet, a publicat încă o dată un interesant studiu care analizează cu precizie chirurgul tendințele din lumea comerțului electronic în perioada de Crăciun. În absența datelor oficiale, datele expuse arată o tendință ascendentă, deoarece 73% dintre companiile consultate (dintr-un total de 280) au prezis depășește vânzările obținute comparativ cu campania din 2015.
Dacă îmbrăcăm jacheta companiilor de curierat (o verigă cheie în creșterea comerțului electronic), previziunile rămân mai mult decât optimiste. Seur, o companie de frunte din sector, a efectuat calcule interne care prevedeau o revenire de 20% în ceea ce privește volumul livrărilor la Crăciun și Vânzări. Pentru aceasta, a trebuit să fie consolidat cu 1.700 de persoane doar în Spania. Date similare privind creșterea livrării și a personalului a trebuit să își asume unul dintre principalii săi concurenți, MRW.
Chiar pregătit?
Și cum s-au pregătit fiecare dintre companiile chestionate să-și asume o revenire atât de pronunțată a cifrei de afaceri în comparație cu anul trecut? Conform studiului Terminis, 88% din companiile și-au consolidat comerțul electronic prin oferte speciale (Să ne amintim că companii precum ASOS au avansat perioada de vânzări, începând cu 25 decembrie!), Acțiuni speciale de publicitate și comunicare, personal sporit și optimizarea paginilor lor web.
Un exemplu de bune practici în această perioadă de Crăciun a fost gigantul de vânzări digitale GearBest (ridică mâna care nu a cumpărat acolo). Dacă intrăm în pagina sa, putem vedea cum s-a adaptat perfect sezonului, oferind utilizatorilor săi recenzii despre produse în diferite perioade, cum ar fi „Crăciun”, „Vânzări” sau sărbătorirea târgului CES.
GearBest este un exemplu clar de a ști adaptați-vă afacerea la perioadele cheie și cum să surprindeți pe o piață atât de saturată. Închiderea sa din 2016 a fost de clopote, oferind un catalog incredibil la un preț foarte competitiv în perioada 12 decembrie - 31 decembrie, o perioadă cheie în care utilizatorul își face majoritatea achizițiilor de Crăciun. De ce să așteptați până pe 7 ianuarie pentru a vă reduce catalogul, atunci când utilizatorul a făcut deja cea mai mare parte a investiției cu cincisprezece zile înainte. Interesantă inițiativă, viitorul merge în această direcție.
Una dintre problemele de îmbunătățit este terminologia juridică. Doar 12% și-au adaptat textele la astfel de perioade semnificative, date clarificatoare, deoarece pentru 37% dintre companiile electronice, reclamațiile sunt una dintre cele mai mari preocupări ale acestora în perioadele de Crăciun.
Mai mult decât îndoieli rezonabile
Dacă un lucru este clar, acesta este comerțul electronic nu mai este o tendință, este o realitate. Potrivit unui studiu recent realizat de B2C Electronic Commerce, 92,2% dintre cei chestionați în țara noastră recunosc că au cumpărat prin această metodă, renunțând să meargă la un centru fizic pentru a-și cumpăra produsul dorit. Dar utilizatorul este deja matur într-un mediu digital în care în fiecare zi se simte mai confortabil și cerințele sale sunt de bază și foarte clare: Că ajunge imediat și că procesul de returnare este la fel de simplu și curat.
Amazon, cel mai bun sprijin al lui Moș Crăciun și al Magilor, nu a avut de ales decât să recunoască faptul că un număr mare de comenzi nu au reușit să ajungă la destinație în perioada angajată, programând livrări pentru săptămânile următoare. Deși susțin că nu au responsabilitate directă, deoarece motivul acestor întârzieri se datorează prăbușirii livrărilor cu care s-au confruntat companiile de curierat subcontractate (în principal Poștă sau Seur). Din nou, ne confruntăm cu un blocaj. Y principalul punct de îmbunătățire al companiilor de comerț electronic, îmbunătățirea pe care utilizatorii din Spania o vor aprecia.
Serviciul dvs. pentru clienți (apropo întotdeauna foarte amabil), s-a săturat să-și ceară scuze în acest moment mii de utilizatori nemulțumiți care au văzut cum nu s-au putut bucura cu cadourile lor care nu au sosit la timp. Gigantul nord-american, ca de obicei, nu a ezitat să recompenseze utilizatorii afectați cu extensii gratuite ale serviciului Premium și cu cecuri pentru achiziții ulterioare evaluate la 5 euro.
Returnează: o altă mare provocare
Un alt toc al lui Ahile al companiilor care se angajează în vânzările digitale este, fără îndoială, revenirile temute. Potrivit raportului Terminis, acestea reprezintă o sursă de îngrijorare pentru 49%.
Să ne concentrăm din nou Amazon. Compania lui Jeff Bezos este poziționată ca una dintre companiile care soluționează cel mai bine această problemă, de atunci facilitează utilizatorului procesul de returnare a produselor, având grijă de costurile de expediere asociate, rambursând suma investită (în cazul în care utilizatorul decide să nu le păstreze) imediat.
Dacă ne uităm la ASOS, liderul absolut în vânzarea de îmbrăcăminte și accesorii pe internet (100.000 de utilizatori lunari unici și o cifră de afaceri de aproape două milioane de euro într-o singură lună), deși procesul este similar și rambursarea este garantată fără adăugare costurile expedierii, are subiectul în așteptare al promptitudinii. Spre deosebire de Amazon, utilizatorul afectat va trebui să aștepte între 15 și 20 de zile lucrătoare pentru a primi suma cheltuită în contul său bancar.
Cunoști Uniqlo? O scurtă prezentare. Gigantul textil japonez care urmează să aterizeze în Spania cu scopul de a umbri Inditex (cunoscut în toată lumea, printre altele, pentru îmbrăcarea lui Novak Djokovic). Ei bine, în mod ciudat, emporiul japonez are un foarte important în sistemul de rambursare a impozitelor pe platforma digitală de vânzări. Deși poate părea ireal, utilizatorul este cel care trebuie să suporte costurile de expediere în cazul în care dorește să înlocuiască sau să returneze un produs.
Fără îndoială, o stângăcie imensă a unei companii care se mândrește cu că are milioane de adepți în întreaga lume și că un procent mare din vânzările sale vine prin platforma sa digitală, deoarece nu toți utilizatorii au posibilitatea de a putea merge la un centru fizic pentru a face cumpărăturile dvs. (de exemplu, Spania).
„M-Commerce” este aici
Înainte de a începe, să rezolvăm puzzle-ul. „M” vine de pe un telefon mobil. Și da, comerțul electronic mobil Conform Studiului internațional de Crăciun al RetailMeNot.es, a aterizat greu în Spania. Se estimează că spaniolii vor cheltui 930 milioane pentru achizițiile lor online, 116% față de anul precedent. Prin dispozitive, spaniolii, prin Smartphone-urile noastre, cheltuim în total 560 milioane de euro. Cheltuiala este de 370 de milioane atunci când o facem prin tabletele noastre.
Fara indoiala, Cele mai mari victime ale acestei ploi de date sunt magazinele fizice. Veniturile de peste 20.000 de milioane de euro sunt estimate în perioada de Crăciun, ceea ce înseamnă o scădere de 0,9% față de anul precedent. 1% este mult sau puțin? Cât de întotdeauna va depinde ce pahar alegem (pe jumătate plin sau pe jumătate gol). Evoluția acestui dans de figuri va trebui observată foarte atent. Și vă rog, pentru următorii câțiva ani, să sperăm că tendințele ne vor ajuta să ne asigurăm că cadourile dobândite prin intermediul magazinelor electronice ajung la pomii noștri la timp.
