Pentru aceasta, consider că este întotdeauna recomandabil să creați un document în care următorii 7 factori sunt definiți în primul rând pentru a putea realiza un management consecvent și pentru a vă putea conecta cu adepții în mod eficient.
1. Public
Aici nu spuneți doar *****, vârstă și clasă socială. Fiecare adept pe care îl aveți este mult mai mult decât un număr și o literă. Aveți grijă să știți și să definiți cine sunteți, ce vă place, ce locuri vă frecventează, în ce rețele sociale vă simțiți cel mai confortabil și împărtășiți mai mult … Merge chiar mai departe: de ce vă place ceea ce vă place, de ce împărtășiți ceva pe rețelele sociale și de ce să cumpăr.
Și mai mult, odată ce ați definit acest lucru, nu îl lăsați ca static. La fel cum gusturile și obiceiurile dvs. personale se pot schimba, la fel se pot schimba și cele ale clienților dvs. Căutați să rămâneți conectați cu ei pentru a ști când este timpul să le oferiți ceva nou și ce să îmbunătățiți.
2. Personalitate
Pentru a o defini în detaliu, întrebați-vă: dacă marca dvs. ar fi o persoană, cum ar fi? Pentru a răspunde la această întrebare, vă recomand să urmați următorul model:
- Cap și inimă: Este tot ceea ce alcătuiește partea internă a mărcii dvs., de ce face ceea ce face, ceea ce îl motivează să se comporte așa cum o face.
o Viziune
o Valori
o Credințe
- Persoană: Ce face brandul tău, dacă ar fi o persoană, câți ani ar avea, ar fi un bărbat sau o femeie, care ar fi atitudinea sa față de viață și care ar fi hobby-urile sale.
o Ocupație
o Vârstă, sex
o Atitudine
sau Hobby-uri
- Actorie: Aceasta se referă la partea externă a mărcii dvs. pe rețelele de socializare, primul lucru pe care îl va observa publicul dvs. atunci când vă va contacta prima dată.
o Cum ne vedem pe noi înșine (look & feel)
o Cum vorbim (ton de comunicare): Cum comunicăm, ce cuvinte folosim, cât de aproape suntem.
o Cum ne comportăm
Ceea ce se caută cu acest model este să ai o definiție completă și din toate unghiurile posibile ale ceea ce este brandul tău, valorile sale, scopul său și modul său de a fi.
3. Ecosistem digital
Acum că vă cunoașteți publicul și ați definit cine sunteți și cum doriți să comunicați ca marcă, este timpul să definiți în ce rețele sociale veți avea prezență. Nu este vorba despre locul în care vrei să fii, ci despre cunoașterea în care se află organic publicul cu care vrei să te conectezi. De exemplu, în termeni generali, dacă doriți să ajungeți la un public mai adult, Facebook și Twitter vor fi cei mai ideali, în timp ce, dacă vorbim despre millennials și nativi digitali, probabil că va fi mai bine să fiți pe Instagram și Snapchat.
Pe de altă parte, rețelele sociale pe care le alegeți vor depinde și de tipul de conținut pe care îl veți genera. Dacă realizați videoclipuri, YouTube sau Vine vor fi cele mai potrivite platforme, iar dacă creați infografii, Pinterest va fi foarte util.
Ceea ce vreau să spun prin aceasta este că trebuie să fiți foarte clar cu privire la rolul pe care îl va juca fiecare rețea socială în strategia dvs. Alegerea unei rețele sociale greșite va pierde timp generând conținut pentru aceasta, fără a genera niciun beneficiu pentru marca dvs.
4. Frecvența și programul publicării
După ce decideți rețelele sociale care alcătuiesc ecosistemul dvs. digital, determinați o frecvență minimă de publicare pentru fiecare canal și un program inițial. Este important să evaluați acest pas în timp pentru a ajusta orele și numărul de publicații în fiecare zi în funcție de cele mai bune rezultate pe care le aveți în timp.
5. Pilonii de comunicare
Acest punct este extrem de important, deoarece va determina domeniile de conținut pe care le veți dezvolta, dincolo de ceea ce privește în mod direct produsele sau serviciile dvs. În acest fel, un magazin de haine ar putea avea mai mulți stâlpi:
- Branding: Acest pilon va acoperi tot ce ține de magazin, promoțiile sale și produsele sale.
- Modă: În cadrul acestui pilon puteți vorbi despre subiecte precum tendințele, culorile sezonului, săptămânile modei, stilul străzii, sfaturi de stil etc.
- Frumuseţe: Fiind un magazin de haine, problemele care au legătură cu imaginea personală pot fi relevante. În cadrul stâlpului de frumusețe, se poate vorbi despre machiaj, sfaturi, îngrijirea pielii și a părului etc.
- Stare de bine și stil de viață: fitness, remedii naturale, exerciții fizice, alimentație sănătoasă, muzică, știri.
Vestea bună este că acești stâlpi nu sunt exclusivi și puteți vorbi, de exemplu, despre culorile sezonului și puteți arăta produse din magazin care au acea culoare. În acest caz, stâlpii de branding și modă ar lucra împreună pentru a genera conținut util pentru public și pentru a ajuta la generarea de conversii.
6. Tactică
Odată ce pilonii sunt definiți, puteți stabili tactici specifice pe care le veți aplica apoi în cadrul strategiei dvs.
De exemplu, o tactică pentru creșterea ratei de implicare poate fi concursurile, iar în acest document puteți stabili lucruri de genul acesta o dată pe lună pe da gratis a unui produs în care oamenii trebuie să interacționeze cu marca pentru a participa. Poate fi cu comentarii, partajare, crearea propriului conținut sub un hashtag de marcă etc.
În acest moment puteți defini câte tactici doriți, dar nu simțiți că aceasta este o limitare. Toți pașii anteriori v-au ajutat deja să generați o structură în cadrul căreia să puteți muta, regla, îmbunătăți și stabili noi tactici pentru a dezvolta sau a consolida diferite aspecte (conversii, implicare etc.)
7. Exemple
Pentru ca totul să fie bine stabilit și specificat, faceți un exemplu despre cum ar fi o publicație pentru fiecare pilon din fiecare rețea socială. Faceți același lucru cu tactica pe care ați menționat-o în pasul anterior.
ConcluzieDacă vă faceți timp pentru a urma acești 7 pași, totul va fi mult mai clar atunci când va veni momentul să postați ceva pe o rețea de socializare. Definirea strategiei dvs. în avans vă împiedică să faceți lucruri în mod arbitrar și că fiecare publicație și interacțiune sunt aliniate cu indicatorii cheie de management pe care ați decis să îi monitorizați și să măsurați.
Influențatori în RRSS
Influența asupra rețelelor sociale este calculată prin examinarea numărului de adepți pe care îi are cineva, precum și a conducerii acestora. Această conducere poate apărea într-o anumită zonă, o industrie, un tip de conținut sau chiar un hashtag.
Influenții sunt utilizatori frecvenți și constanți ai rețelelor de socializare și autorități pe anumite subiecte. Ele pot da credibilitate unui produs sau serviciu și pot ridica conversațiile la niveluri superioare cu expertiza lor. În lumea saturată a rețelelor sociale, influențatorii devin personaje care inspiră încredere și acumulează capital social.
Cum să le identificăm? [/ Color] [color = rgb (0,0,0)]
[/Culoare]Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să-ți vezi adepții. Indiferent cât de mare sau mică este afacerea dvs., cel mai bine este să începeți cu ceea ce știți - și cine vă cunoaște.
[color = rgb (17,85,204)] Klout [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] este un instrument convenabil pe care îl puteți utiliza pentru a măsura influența adepților dvs., deoarece este necesar toată prezența și activitatea în rețelele sociale ale unei persoane și atribuie o evaluare unică influenței lor pe social media. Puteți chiar instala un [color = rgb (17,85,204)] plug-in Google Chrome [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] care vă permite să vizualizați evaluările Klout direct în Feed de știri Twitter.
De acolo, stabiliți cine sunt adepții dvs. cu cel mai mult public. Comparați aceste date cu propriile rapoarte ale celor mai implicați adepți (logodnă), și căutați punctele de întâlnire dintre acești doi factori: adepți și implicare cu marca dvs.
Șansele sunt, deja știți despre aceste persoane sau mărci - acestea sunt cele care pot înclina balanța postărilor dvs. de la „nimeni nu o citește” la „succes total” cu un simplu retweet.
Dar cine nu apare în această analiză? Ce influențieri știu despre existența ta (cel puțin te urmăresc), dar nu interacționează cu marca ta? Aceștia sunt factorii de influență pe care ar trebui să-i atacați mai întâi, deoarece reprezintă cea mai mare parte din potențialul neexploatat de a vă multiplica acoperirea mărcii.
Cum să vă conectați cu ei?
După ce ați identificat cei mai importanți utilizatori care participă la conversațiile care contează pentru marca dvs., acum este momentul să le contactați. Acesta este momentul în care trebuie să faceți anumite măsuri pentru a vă asigura o șansă mai mare de succes.
Nu vă mulțumiți doar pentru a obține mai mulți influențieri care să vă urmeze. Mai degrabă, setați indicatori cheie pentru a vedea dacă îi puteți determina să interacționeze cu dvs. și să vă multiplice mesajul.
Acesta analizează diferitele conturi ale acestora pe rețelele de socializare și colectează informații cu privire la tipul de conținut pe care îl partajează cel mai mult, la ce oră, cu ce subiecte; Și prioritizați crearea tipurilor de conținut pe care le vedeți acelor influențatori bucurați și partajați.
Studiază, de asemenea, performanța propriului conținut în ceea ce privește rata de implicare cu influențatori pe care au avut-o de-a lungul timpului. Astfel veți putea afla dacă ceea ce ați făcut reușește să se conecteze cu publicul dorit.
Dacă nu atingeți angajamentul dorit cu oamenii care vă interesează, este timpul să ajustați fie tipul de conținut, subiectul, formatul, timpul sau regularitatea. Obiectivul de aici este să comparați aceste două fațete și să vă aliniați conținutul pentru a îmbunătăți implicarea influențatorilor dvs. cu marca dvs.
Cum îi conving?
Odată ce v-ați plasat pe radarul lor oferind tipul de conținut de care se bucură, apreciază și împărtășesc, este timpul să le oferiți mai mult.
Indiferent de angajamentul dvs. actual cu influențatorii, este întotdeauna bine să-l sporiți, fie ajungând la mai mulți influențatori, fie făcându-i pe cei care vă cunosc deja să interacționeze mai mult cu voi.
Dar acest lucru nu se va întâmpla de nicăieri. Nu te poți aștepta ca cineva cu 10 ori mai mulți adepți și influență decât tine să descopere doar marea valoare a ceea ce împărtășești. Sigur, se poate întâmpla, dar știind că atât de mulți oameni îți solicită atenția, te urmăresc, menționează etc. De ce să lăsăm la voia întâmplării?
În schimb, adăugați valoare din față și oferiți influențatorilor ceea ce doresc ei (și dvs.): implicare. Interacționați cu conținutul lor și implicați-vă în conversațiile pe care le încep sau le conduc. Acest lucru este organic.
Într-un mod plătit, puteți identifica, de asemenea, ce are de oferit afacerea dvs. unui influencer, fie că este vorba despre produse, servicii, reduceri, etc … Totul va depinde de modelul dvs. de afaceri și de modul în care este gestionat influențatorul pe care doriți să-l cuceriți.
Desigur, un influencer câștigat datorită angajamentului reciproc, deoarece persoana care apreciază cu adevărat conținutul, produsele sau serviciile dvs. este un influencer mai valoros decât unul câștigat în mod plătit, deoarece primul tip va continua să fie influențatorul dvs. atâta timp cât continuați să generați conținut din valoare și calitate sau furnizarea produselor / serviciilor care l-au cucerit la început; în timp ce al doilea este mult mai probabil să înceteze să mai fie atunci când beneficiile materiale pe care le-ați contribuit la acesta se epuizează.
Pe de altă parte, dacă ți-ai identificat deja influențatorii în cadrul propriului public, acum este și momentul să te uiți dincolo și să cauți lideri de gândire în afara adepților tăi. Odată ce îi identificați, monitorizați constant profilurile acestora pe rețelele de socializare și petreceți timpul partajând și interacționând cu conținutul lor.
Și din moment ce faceți această muncă grea, profitați de ea! Aruncați o privire la modul în care acești influențieri comunică și împărtășesc și învățați de la cei mai buni - au ajuns la acea poziție dintr-un motiv. Când vine vorba de social media, creșterea influenței nu este doar un conținut bun - are și o tehnică.
Cum le rețin?
Dinamica socială depinde de a oferi mai mult decât cereți. Acest lucru poate suna contraproductiv, dar când vine vorba de social media (spre deosebire de marketingul tranzacțional), funcționează cel mai bine pentru a câștiga un public.
În cele din urmă, dacă întreaga ta comunitate acționează în mod similar, toți ajung în poziția de a câștiga mai mult decât și-ar putea imagina. Acest lucru se aplică în special adepților care au influență. Ceea ce le oferiți - conținut, acces, implicare - are șanse mai mari de a ajunge la o acoperire mai mare decât ceea ce ați putea realiza singur, chiar dacă ați încerca mai mult. Pentru ceva, aceste rețele sunt numite sociale.
Avantajul de a avea adepți influenți este o monedă pe două fețe: pe de o parte, puteți amplifica acoperirea conținutului dvs. atunci când îl partajează; iar pe de altă parte, acești influențatori aduc credibilitate, aprobare și susținere a mărcii dvs. Păstrați-i interesați postând conținut unic și valoros și interacționând cu ceea ce, la rândul lor, împărtășesc.
Completați programul săptămânal cu conținut de calitate, atât al dvs., cât și alocat de acești influențatori. Dedicați-vă discuțiilor despre subiectele care vă interesează cel mai mult publicul.
În cele din urmă, factorii de influență vă oferă un serviciu foarte valoros oferindu-vă aprobarea tacită. Nu le oferiți ceva gratuit, dar lucrați pentru a le păstra atenția. Dacă doriți să păstrați în continuare această atenție, continuați să le oferiți tot ce este mai bun din ceea ce au nevoie, doresc, sunt interesați și se bucură.
Colaborare
Influența socială lasă mult spațiu pentru ca toată lumea să beneficieze. Parteneriatul cu mărci și influențatori care valorifică aceleași piețe sau piețe similare continuă să vă amplifice mesajul, ajungând la segmente de public care altfel s-ar putea să nu fie realizabile.
Dacă sunteți îngrijorat de faptul că aveți, parțial, aceiași adepți ca o altă marcă, faceți extragere de informații pentru a vedea care potențiali aliați vă interesează cel mai mult. Cei mai influenți adepți ai tăi sunt foarte asemănători sau foarte diferiți de tine? Concentrați-vă pe partenerii care, la rândul lor, numără influenți din afara rețelei dvs. printre adepții lor, astfel încât să vă puteți amplifica acoperirea.
Când negociați cu acești parteneri, spuneți-le despre aceste date, deoarece vor beneficia la fel de mult ca și voi din colaborare. Odată ce construiți aceste parteneriate, monitorizați-le și evaluați-le pentru a le menține active și eficiente.
ConcluziePe rețelele sociale, vocea și reputația dvs. sunt, în parte, o extensie și rezultatul relațiilor pe care le construiți. A avea mulți adepți reprezintă un mare potențial. Au adepți care interacționează și au influență? Posibilitățile sunt nelimitate.
Pentru a urma recomandările și a îmbunătăți tehnicile în Social Media, vizitați această secțiune:
