Cuprins
Petreci o zi fără să te conectezi la rețea? Într-un procentaj foarte mare, răspunsul este evident NU.Ne petrecem o mare parte din timp conectat la internet și, bineînțeles, la rețelele sociale.
Astăzi, tot ceea ce este online capătă o mare importanță și de aceea mărcile, paginile, companiile etc. au ales să se promoveze prin intermediul rețelei.
Acesta este unul dintre marile motive pentru care apare ideea „Community manager”. Este o profesie care se concentrează pe marketingul online. Managerul comunității se ocupă de întregul număr de social media, adică el este managerul comunităților virtuale față de compania pentru care lucrează. La rândul său, el este auditorul mărcii în social media.
Ei bine, a fi manager comunitar al unei companii nu este deloc ușor, deoarece trebuie să creeze, să analizeze, să înțeleagă și să direcționeze informațiile pe care le-a obținut din rețelele sociale și astfel să creeze strategii de îmbunătățire.
Dacă doriți să aflați mai în detaliu ce este un manager de comunitate, nu ratați acest articol
Ce este un manager de comunitate
Nu este o treabă ușoară și trebuie să ținem cont de mai mulți factori pentru a lua în considerare valoarea unui manager de comunitate.În continuare, vom analiza care trebuie să fie calitățile esențiale pentru a găsi managerul comunitar perfect.
1. Cunoașteți instrumentele de automatizare
Faptul că Facebook și Twitter sunt rețelele sociale prin excelență nu înseamnă că sunt singurele.
Un bun manager comunitar trebuie să știe cum să lucreze cu instrumente precum Hootsuite pentru a programa conținut.
Tehnicile de automatizare în rețele sunt, de asemenea, foarte importante și pentru aceasta este important să cunoașteți programe precum IFTT Sau Zapier.
Instrumente precum SocialBro care vă oferă o segmentare avansată și informații despre utilizatorii Twitter, trebuie să se afle și în domeniile lor.
2. Sunteți interesat și cunoașteți compania
Esențial și important atunci când vine vorba de a fi sau de a angaja o persoană bună pentru acest post este că ei cunosc compania.
Nu numai că o cunosc, ci că este la curent cu toate știrile ei și știe care sunt interesele ei. Nu este o chestiune de a fi un simplu vorbitor, dar trebuie să simți pasiune și să transmiți interesul pentru brand către restul publicului.
3. Un bun comunicator ca factor cheie
El este persoana care își va arăta fața pe rețelele de socializare ale mărcii noastre, așadar este foarte important să ai abilități bune de comunicare. Trebuie să fii instruit astfel încât mesajele pe care le scrii să fie atractive și conținutul să fie creativ și adaptat la mediul în care urmează să fie difuzat.
Pentru a îndeplini aceste cerințe, trebuie să aveți o cunoaștere minimă de redactare, deoarece cunoașterea acestei tehnici de scriere poate fi numită „darul” de a scrie texte care provoacă interes, care vând, care atrag. Și toate acestea au nevoie de un brand atunci când se promovează.
4. Este un adevărat expert în analiza rezultatelor
Funcțiile managerului comunitar nu pot fi direcționate numai către emisia de informații, dar celălalt punct cheie al acestei acțiuni este colectarea de informații. Nu ne este de nici un folos unei persoane care nu emite niciun tip de raport despre modul în care publicul a reacționat la serviciile sale.
Este convenabil să aveți acces la Google Analytics și în acest fel pentru a putea ști care a fost numărul de vizite. În plus, veți putea vedea comportamentul utilizatorilor de pe site și puteți pregăti un raport asupra rețelei sociale care ar trebui să se concentreze mai mult, pe care trebuie să le schimbați dinamica sau pe care trebuie să le abandonăm, deoarece este probabil o pierdere de timp.
5. Arată inițiativă și propune idei
Este important să aveți inițiativă și ca, după analizarea rezultatelor, să puteți propune noi idei care să poată aduce beneficii mărcii.
Este principala legătură dintre brand și public și, prin urmare, poate oferi idei care vor genera acceptare între ambele părți.
6. Diferențați și gestionați
Diferență deoarece nu este exprimat în toate rețelele sociale în același mod. Creați un mesaj pentru fiecare pe baza regulilor sale și strategic pentru fiecare dintre ele
Administrează pentru că știe care sunt momentele cele mai bune pentru a posta pe rețelele de socializare și nu face publicații degeaba, care pot fi dăunătoare.
7. Știe că o imagine valorează 1000 de cuvinte
Imaginile sunt un punct cheie în mesaje. Este primul lucru care ne atrage atenția și, prin urmare, la nivel strategic, acestea trebuie să fie unice și izbitoare
Pentru a putea include imagini de acest tip, trebuie să aveți puține cunoștințe despre Pothoshop sau să știi cum să folosești și să fii creativ Canva.
Nu este o cerință esențială să fii expert în domeniu, ci să ai puțină imaginație cu designul.
8. El este răbdător și decisiv
De multe ori pot exista cazuri în care clienții apelează la rețelele de socializare pentru a-și arăta nemulțumirea dintr-un anumit motiv sau pentru o anumită îndoială. Este important ca în momentul răspunsului să fiți foarte clar despre situație și să cunoașteți toate informațiile, astfel încât într-un mod pacient să puteți rezolva situația într-un mod eficient și lăsând fericite ambele părți.
Trebuie să ne amintim că nu trebuie lăsat să treacă prea mult timp între întrebările și răspunsurile utilizatorilor.
Este important să nu porniți niciun tip de discuție publică pe rețelele sociale și, prin urmare, Community Manager trebuie să știe cum să gestioneze acest tip de situație și să o gestioneze corect.
9. Are capacitatea de a fi empatic și flexibil
O calitate de apreciat este că este o persoană empatică. Este esențial să ai capacitatea de a te pune în pielea altora, întrucât cunoașterea consumatorilor tăi și știind ceea ce caută, poți să o transmiți companiei și să fii vocea publicului.
De asemenea, trebuie să fie flexibil, deoarece, în funcție de tipul de public cu care lucrați, trebuie să adaptați tonul, modul de vorbire și poate limba.
10. Este organizat și atent
Nu în ultimul rând, avem nevoie ca managerul comunității să aibă aceste două calități.
Trebuie să fii atent la fiecare detaliu și să fii clar unde este totul.
Nu puteți fi o persoană dezorganizată care nu ține evidența și face actualizări la un moment nepotrivit sau nu știe cum să se descurce bine pentru a transporta mai multe rețele sociale în același timp.
Este important să aveți totul sub control, un program pentru fiecare lucru și să fiți atenți la ultimele actualizări și știri care pot apărea pe rețelele de socializare.
Până în prezent, calitățile de top pe care le considerăm esențiale pentru un manager de comunitate. Dacă știți mai multe sau doriți să ne lăsați părerea dvs., vom fi bucuroși să o primim.
