Cuprins
Aici intervine un joc strategic despre cum să ne folosim toate cunoștințele fără ca clientul nostru să simtă că intimitatea sa este atacată și fără a ne afecta reputația, transformându-ne în hărțuitori pe web.Să vedem care sunt acțiunile pe care le putem face atunci când oferim servicii și produse pe rețelele de socializare pe baza a ceea ce se obține din Date mare.
Trebuie să menținem o conștientizare demograficăAceasta înseamnă să știm care este ținta către care trebuie să vizăm și să acționăm în consecință, știm că ceea ce atrage un om din mijloc 20 și 25 de ani nu este același lucru cu ceea ce atrage o femeie între 35 și 40 de aniPrin urmare, trebuie să personalizăm experiențele pentru a avea succes.
Oferiți stimulente pe baza istoriculuiCupoanele, reducerile și ofertele preferențiale trebuie utilizate pentru a putea fideliza clienții, dar acestea trebuie acordate în funcție de activitatea clienților noștri, adică de frecvența lor de cumpărare, de sumele pe care le cheltuiesc și chiar de a lua în considerare articolele că le interesează, întrucât în aceasta putem oferi oferte și promoții mai exacte care ne pot determina să convertim o nouă vânzare.
Acum că am văzut ce trebuie să facem, este timpul să vedem ce nu trebuie să facem, deoarece riscăm să ne pierdem reputația.
Nu copleșiți clientulFaptul că știm chiar culoarea preferată a fiului clientului nostru nu înseamnă că trebuie să-l bombardăm cu alerte, e-mailuri și promoții, deoarece acest lucru ne poate transforma din atenți în enervanți, ceea ce provoacă efectul opus. Important este să luăm în considerare gradul de interacțiune a clienților cu e-mailurile și promoțiile noastre pentru a determina cât de des le putem tipări fără a fi deranjante.
Nu țin promisiunileUnul dintre lucrurile care pot fi dăunătoare sunt promisiunile neîndeplinite, de exemplu, promoțiile pe care le oferim clientului și că, atunci când acesta le va revendica, acestea au fost deja epuizate sau pur și simplu condiția de a revendica este foarte specifică și confuză. . Aici vom pierde cu adevărat intenția clientului de a achiziționa produsul sau serviciul nostru.
După cum vedem gestionarea și utilizarea Date mare Ne oferă o perspectivă excelentă asupra gusturilor și acțiunilor clienților noștri actuali și potențiali, cu toate acestea, trebuie să ne folosim puterea cu o mare responsabilitate, altfel vom putea cădea din grație și vom fi cunoscuți ca încălcători ai confidențialității.
Informația este cel mai valoros activ care există în acest moment, de fapt companiile care sunt în prezent cele mai puternice și cele mai apreciate pe piață sunt cele ale căror baze de date au cea mai mare proiecție de creștere și stocare a informațiilor, chiar mai mult dincolo de infrastructura fizică sau capital pe care îl gestionează.
Cu toate acestea, pentru a atinge aceste niveluri trebuie să începem de undeva, iar primul pas este să știm dacă suntem în urmă sau nu cu Date mare. Deoarece, în ciuda colectării datelor, acestea nu sunt neapărat corecte sau poate că nu le folosim într-un mod adecvat.
Iată câteva puncte care vor încerca să facă lumină dacă există sau nu o întârziere în structura noastră informațională.
La acea vreme, cu mulți ani în urmă, foi de calcul Acestea au fost un instrument puternic care a ajutat la modelarea multor emporii, însă astăzi cu atâtea alternative, dacă baza noastră de date de clienți încă se află într-o foaie de calcul, suntem în preistorie în legătură cu Date mare.
Și acest lucru nu se datorează faptului că o foaie de calcul este un instrument prost, ci pentru că dificultatea de a face analize și proiecții ale datelor pe care le avem ne face să depunem un efort pe care l-am putea folosi în alte domenii ale afacerii noastre. Cel mai rău lucru despre foile de calcul este că acestea sunt foarte predispuse să fie corupte de erori umane.
Alternativa este să treceți la sisteme care gestionează structuri NoSQL, cu care putem introduce date din diferite structuri fără a fi nevoie să schimbăm interfețele, pe lângă care putem scala pe măsură ce creștem.
Lucrurile devin complexe când sosește cel mai bun client al nostru și ne anunță că ne va schimba pentru concurs și nu știm motivul, după ce l-am rugat să ne spună ce s-a întâmplat pentru ca el să fi luat acea decizie, se duce și ne spune că el a fost tratat din nou ca client și nu s-au dat preferințe.
Și acolo este lipsa noastră Date mareDacă am fi știut din serviciul tău că ești cel mai valoros client, te-am fi tratat la fel? Evident, s-ar fi acordat un tratament preferențial, dar lipsa noastră de informații ne-a cauzat o mare pierdere.
Aici putem folosi formule pentru a obține adevărata valoare a clientului, dar pentru aceasta avem nevoie de un sistem informațional care să ne ofere datele necesare.
Ne dăm seama că predicțiile noastre de piață și comportamentul clienților sunt mai mult o chestiune de instincte și simțul afacerii decât de date și numere pentru a ne sprijini deciziile. Deși un număr sau o informație computerizată nu ne oferă toate nuanțele pe care doar ființele umane le pot percepe, ne doare și faptul că nu avem o bază concretă. Acest lucru ne determină să ne gândim la nevoia momentului și poate că nu ne permite să vedem un pas sau doi înainte.
ConcluzieCum vedem dacă rămânem în urmă Date mare Cu siguranță ne-am fi identificat cu unele dintre aceste secțiuni, ceea ce este important în toate este să ne recunoaștem punctele slabe și, pe baza lor, să lucrăm la soluția lor.
