Cuprins
În prezent, deși cele de mai sus sunt încă valabile, avem un nou strat de complexitate și acesta este accesul 24/7 De la client la rețele sociale și forumuri, nu mai este suficient să avem o prezență a serviciului clienți în magazinul sau compania noastră, acum trebuie să ne înmulțim și să fim în rețele.Un client afectat de o părere proastă despre noi este capabil să creeze pagini sau intrări pe forum care ne pot deteriora grav imaginea, de aceea serviciul pentru clienți a trebuit să evolueze și oricine nu înțelege aceste modificări poate fi destinat să eșueze foarte puternic.
În prezent, clientul a preluat controlul asupra modului în care dorește să primească atenție, ceea ce înseamnă că, în primul rând, nu putem trata orice utilizator rău dacă nu dorim să suferim ca o consecință o scădere a reputației noastre și în al doilea rând nu mai putem da Relații Clienți cu care ne simțim confortabili, acum trebuie să fim în domenii noi, să dedicăm resurse pentru rețelele sociale și să ne îmbunătățim timpul de atenție.
Nu mai este suficient să lucrăm în timpul orelor de birou, clientul vrea răspunsuri în acest moment și pentru aceasta trebuie să dedicăm o resursă mai mare și să ne conformăm, totuși nu totul este în beneficiul clientului, această desfășurare ne va face să creștem reputația și încrederea puncte cu toate elementele care sunt în contact cu marca noastră.
social media pot fi o binecuvântare sau un punct de cotitură, totul depinde de modul în care le folosim. În general, acestea sunt utilizate pentru a se conecta cu clientul și pentru a-l informa despre toate beneficiile noastre ca companie, produs sau serviciu, cu toate acestea, rețelele sunt, de asemenea, recipientul celor mai mari reclamații de la clienți nesatisfăcuți și este ceva ce nu putem ascunde.
RăspunsuriDe aceea, aici trebuie să oferim răspunsuri rapide și personalizate, astfel încât clientul să simtă că este canalul său, că suntem atunci când are nevoie de noi și nu numai în timpul orelor de birou de luni până vineri, acest lucru ne oferă un alt avantaj, oricine urmărește dacă folosiți serviciul nostru sau nu, veți vedea că suntem reali și că suntem cu adevărat dispuși să vă rezolvăm problemele.
După cum vedem, trebuie să facem schimbări în ceea ce privește politicile de servicii pentru cliențiDatorită naturii masive a noilor mass-media, dacă avem o părere proastă, aceasta va dura în rețea mulți ani, ceea ce ne poate afecta este motivul pentru care trebuie să luăm acest lucru în conștiință și să dezvoltăm planuri pentru momentul actual și să facem mult timp -planuri pe termen. termen în care includem această evoluție în serviciul pentru clienți.
