Cuprins
Ce este un manager de comunitate?Este o persoană care gestionează rețelele de socializare online. Acesta are grijă și menține comunitatea, fiind în același timp o legătură între utilizatorii rețelei și structura de afaceri. Obiectivul său este construirea și creșterea comunității sociale a companiei care se învârte în jurul unui produs sau serviciu corporativ.
Funcțiile sale includ:
- Păstrați identitatea digitală a companiei
- Fii o legătură validă între nevoile ridicate de utilizatori și posibilitățile disponibile companiei de a răspunde eficient.
- Detectați oportunitățile și amenințările care pot afecta organizația pe care o reprezentați.
- Încercați să stimulați și să optimizați interacțiunea utilizatorilor sistemului.
- Aflați care este publicul țintă al companiei
- Oferiți soluții eficiente situațiilor care apar.
- Monitorizați acțiunile întreprinse de companie pe Internet.
- Îmbunătățiți imaginea corporativă
- Transmite valorile mărcii
Conținutul trebuie să aibă legătură cu compania, marca și audiența rețelei sociale. Conținutul este mai important decât designul corporativ.
Trebuie să raportați în detaliu care este poziția companiei. Articolele scrise ar trebui să conțină elemente multimedia pentru a fi mai atractive și mai interactive.
- Conținutul trebuie să fie relevant și, la rândul său, să fie partajat cu alte rețele sociale.
- Participă la evenimente și răspândește-le
- Materialul trebuie să fie textual, dar și audiovizual, cum ar fi videoclipuri, audio și fotografii.
- Analizează percepția mărcii pe internet
- Analizați compoziția mediului.
- Sugerați alternative și emiteți rapoarte companiei.
- Trebuie să fie un moderator, adică să verifice dacă calitatea conținutului generat de utilizator nu respectă orientările de conduită ale comunității, pentru a evita problemele de coexistență între membrii săi.
- Fii dinamic, generează conversații, participă și ajută comunitatea să fie activă.
- Fii responsabil și organizat. Aveți cunoștințe importante despre SEO și SEM și cât mai mult posibil ca dezvoltator de conținut multimedia, adică implementați strategii care generează trafic pe Web.
- Poziționați pagina în principalele motoare de căutare.
- Efectuați modificări frecvente pe web pentru a permite actualizarea în motoarele de căutare.
- Elaborați strategii pentru implementarea campaniilor Google Adwords.
Conținutul său textual trebuie să fie în limba spaniolă corectă, cu o ortografie bună și să evite scrierea cu majuscule. Accentuați emoțiile, evitați neînțelegerile prin utilizarea emoticoanelor pentru a simula tonuri de complicitate sau ironie. Gândiți-vă înainte de a scrie și evitați cuvintele sau atitudinile care pot fi enervante sau jignitoare pentru alți utilizatori în ceea ce privește religia, politica, sexualitatea, printre alte subiecte.
Managerul comunității trebuie să fie sincer și să opereze într-un mod transparent. Tratați-i pe ceilalți cu respect, participând cu educație și cu o minte deschisă la opiniile exprimate de utilizatori.
