Cuprins
În prezent cu
răspândirea de social media Reclamațiile cu privire la un produs sau serviciu pot distruge reputația unei companii care are o idee bună, dar nu știe cum să facă față crizelor și comentariilor negative.
Greșeli comuneExistă multe greșeli care se fac zilnic în
social media și care determină dacă un client continuă să utilizeze produsul sau serviciul, chiar dacă un potențial client face pasul pentru a-l utiliza, printre aceste erori, principala este doar de a răspunde la
mențiuni pozitive ale mărcii pe social mediaDeși nu este nimic în neregulă cu răspunsul la un compliment de la un client sau consumator, ar trebui să recunoașteți și problemele și să încercați să arătați că sunteți conștienți și că sunt întreprinse acțiuni, nu este nimic mai rău decât să citiți una sau două mențiuni
pozitiv al mărcii la care răspunde și că între aceste două mențiuni există 3 mențiuni negative fără răspuns.
Dacă a fost deja făcut pasul de a fi pe rețelele de socializare, trebuie să luăm în considerare și care este nișa pieței noastre și care sunt interesele utilizatorilor noștri, o altă greșeală care se face este
nefolosind un limbaj adecvatDacă deja recunoaștem comentariile pozitive sau negative și am făcut pasul de a răspunde la toate, trebuie să facem acest lucru în mod corespunzător, trebuie să evităm răspunsurile gata făcute; Acest lucru nu înseamnă că nu aveți unul
politica de comunicare în rețeleDacă nu, nu putem răspunde cu un text în care singurul lucru pe care îl schimbăm este numele utilizatorului căruia îi răspundem, deoarece aceasta oferă imaginea automatizării că nimeni nu citește cu adevărat comentariile.
Monitorizare și actualizareCând oferim ceva în rețele, trebuie să facem
urmare Da
oferă actualizări, nimic mai rău decât să spui că cazul va fi revizuit și că va fi dat un răspuns și când zilele trec de același client sau utilizator scrie din nou cerând un răspuns cu privire la motivul pentru care cazul lor nu a fost urmărit, amintiți-vă că acest lucru este public și mulți văd cum rezolvăm cazul.
Ultimul lucru pe care trebuie să îl luăm în considerare atunci când suntem pe rețelele de socializare este că trebuie să fim sinceri cu cei care urmăresc marca, produsul sau serviciul, este bine să recunoaștem eroarea, se poate descrie într-o anumită măsură că se întâmplă, este o necesitate pentru a indica faptul că se iau măsuri și este, de asemenea, o datorie să-ți ceri scuze în public, la urma urmei, în ciuda faptului că totul este gestionat prin mijloace digitale, la ambele capete există ființe umane și, cu aceasta, noi toți poartă emoții, dacă știm cum să le canalizăm, putem transforma o situație negativă, dar bine gestionată într-o conversie și reafirmare a utilizatorilor și a clienților pentru afacerea noastră.
