MARI
Astăzi suntem mult mai conștienți de impactul pe care îl au Internetul și rețelele sociale în viața noastră, dar deja în 2011 Google își dăduse seama de acest lucru atunci când au definit conceptul ZMOT (Zero Moment Of Truth). Doar citind numele, nu avem multe indicii cu privire la ce este, dar să ne scufundăm în el pentru a înțelege ce este și de ce contează acel moment zero al adevărului.
Ce este ZMOT?
Înainte ca Google să numească ZMOT, procesul de cumpărare a fost realizat în principal la punctul de vânzare. Poate că cumpărătorul a primit recomandarea unui prieten sau cunoștință și a mers la locul unde a vândut produsul sau a oferit serviciul pentru a afla mai multe și, dacă era convins, a făcut achiziția. Decizia nu a fost întotdeauna deja luată, dar decizia a fost finalizată la nivel de vânzări și au existat 3 pași în procesul de cumpărare:
- Stimul: În cazul în care consumatorul a primit informații despre un produs printr-o reclamă sau recomandare sau consumatorul s-a confruntat cu o nevoie care trebuia acoperită.
- Primul moment al adevărului: Când se afla în magazin, a văzut opțiunile, a fost sfătuit de un vânzător sau, în cazul vânzărilor online, a citit descrierile, caracteristicile și recenziile (în aceeași pagină) ale produselor și și-a făcut achiziția.
- Al doilea moment al adevărului: Când a luat produsul acasă și l-a folosit sau s-a bucurat de serviciul pe care îl angajase, ajungând să-și formeze o opinie pe care a împărtășit-o ulterior.
MARI
Ce se întâmplă astăzi este că, înainte de a ajunge chiar la magazin (fizic sau virtual), consumatorul se află Internet, căutând informații, opinii, comparând, cercetând și consultând; Și când mergi în sfârșit la cumpărături, decizia ta este luată și mergi direct la produsul pe care l-ai ales. Prin acest proces, consumatorul devine, practic, un expert, deoarece va lua o decizie în cunoștință de cauză înainte de a efectua achiziția.
- Stimul.
- ZMOT, sau zero moment al adevărului.
- Primul moment al adevărului.
- Al doilea moment al adevărului.
MARI
Pentru ca este important ZMOT?
Companiile care recunosc că există un al patrulea pas în acest proces de cumpărare vor fi cele mai de succes.
De ce? Deoarece produsul dvs. nu va mai fi găsit de cumpărător la sfârșitul drumului său, când se află în magazin. Dacă identificați ZMOT vă puteți asigura că consumatorul dvs. vă găsește la începutul căutării, atunci când recunoaște doar o nevoie sau o dorință și explorează sau evaluează opțiunile lor.
Ceea ce trebuie să obțineți este să fiți acolo în acel moment precis, deoarece pe Internet există mii și mii de alte opțiuni care vor fi, de asemenea, prezente. Prezența dvs. online ar trebui să fie concepută pentru a-l convinge cu adevărat că sunteți opțiunea de care are nevoie.
Cum să ajungi să fii în ZMOT de consum?
Cel mai valoros instrument pe care îl puteți găsi în acel moment zero al adevărului este micro-segmentarea. Nu mai este vorba de a defini ținta mărcii dvs. cu apăsări groase care să spună: femei între 25 și 40 de ani, bogate și care trăiesc în Spania. Cu publicitatea pe Internet puteți alege chiar și codul poștal la care doriți să mergeți, astfel încât, de exemplu, dacă aveți o afacere livrare de alimente care acoperă o anumită zonă geografică, veți putea să vă direcționați eforturile către persoanele pe care sunteți interesat să le găsiți.
Acest lucru reduce risipa bugetară cu publicitate masivă în mass-media care, da, au capacitatea de a ajunge la mulți oameni; dar nimic nu te asigură că printre acești „mulți oameni” se află potențialul tău cumpărător.
Desigur, acest lucru nu este ușor. Asigură-te că tu consumatorul te găsește în ZMOT-ul lor necesită multe eforturi împletite între ele. Nu numai că plătiți un ghid Google AdWords sau Facebook Ads și aveți încredere în segmentarea înaltă pe care vă permit aceste instrumente, dar, în plus, trebuie să aveți o prezență digitală solidă acolo unde vă gândiți, cel puțin:
- Un site web receptiv, complet (unde consumatorul poate găsi tot ce ar putea căuta despre tine), bine conceput și cu o navigare bună.
- SEO s-a aplicat corect, în special pe site-ul dvs. web, contemplând fiecare dintre paginile sale.
- Conținut de calitate, creat special pentru publicul dvs., care ține cont de dvs. lista de cuvinte cheie master.
- Profiluri în cele mai potrivite rețele sociale pentru afacerea dvs., actualizate constant și foarte bine gestionate.
Gânduri finale
Momentul zero al adevărului se întâmplă din ce în ce mai mult pe dispozitivele mobile, deci asigurați-vă că prezența dvs. digitală este proiectată să funcționeze atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile. Aș îndrăzni chiar să spun că, atâta timp cât este relevant pentru tipul dvs. de afacere și ceva util consumatorului dvs., este bine să aveți o aplicație mobilă a mărcii dvs. pentru Android și iOs.
ConcluzieRecunoașteți ZMOT Și încorporarea acestuia în strategia dvs. de marketing înseamnă a fi în locul potrivit, la momentul potrivit, în fața persoanei potrivite, cu mesajul potrivit, iar acest lucru nu se limitează doar la punctul fizic de vânzare, ci la întregul Internet. .
V-a plăcut și ați ajutat acest tutorial?Puteți recompensa autorul apăsând acest buton pentru a-i oferi un punct pozitiv
