Azi toate mărcile trebuie să aibă prezență pe rețelele de socializare. Este o modalitate de a vă conecta cu consumatorii, de a-i asculta și, dacă sunt bine gestionați, de a le oferi o poziționare mai bună și de a crește credibilitatea mărcii dvs.
Cu toate acestea, o prezență nemăsurată pe rețelele sociale este un efort de marketing irosit. E foarte Este important să urmăriți, să raportați, să evaluați și să monitorizați performanța în fiecare canal social pentru a înțelege care sunt strategiile care dau rezultate și una dintre cele mai importante măsuri de luat în considerare este implicarea, așa că hai să explicăm mai întâi la ce se referă acest termen.
Ce este logodnaDacă lucrați în marketing, aceasta nu ar trebui să fie prima dată când întâlniți acest anglicism și nu ar trebui să fie prima dată când vă întrebați: de ce nu este tradus în spaniolă?
Ei bine, răspunsul este foarte simplu: traducerea literală din engleză în spaniolă este scurtă, deoarece înseamnă „angajament”, dar în engleză cuvântul engagement are mai multe semnificații. Se poate referi la un angajament în același mod în care implică cuvântul în spaniolă, fie să se căsătorească, fie pur și simplu un angajament care se presupune că face ceva sau participă la un loc. Dar este și un derivat al verbului „a se angaja” care se referă, printre altele, la actul de a începe o conversație sau de a implica pe cineva în ceva.
Cu această definiție am atins deja marca. Când vine vorba de marketing și social media, asta este ceea ce logodna cuvant: la conversații și interacțiuni pe care un brand a reușit să le obțină cu clienții săi, ceea ce poate fi tradus în cât de implicați sunt adepții tăi cu strategia ta digitală. Oricum, dacă preferați totul în limba spaniolă, poate fi apelată și rata de angajament procent sau rata de participare.
Din moment ce știm ce înseamnă, putem înțelege de ce este important să măsurăm și să avem o rată de implicare bună, deoarece va fi un indicator al cât de mult interacționează oamenii cu marca dvs. pe canalele dvs. sociale. Dar cum se calculează?
1. Cum se măsoară angajamentul
O modalitate foarte simplă de a măsurarea angajamentului înseamnă împărțirea numărului de interacțiuni pe care le-ați primit (clicuri, aprecieri, distribuiri, aprecieri etc.) într-o anumită perioadă de timp, Introduceți numărul de abonați / abonați / fani pe care îl aveți. După cum veți vedea, fiecare rețea socială are diferite tipuri de angajamente.
De exemplu, pentru Youtube, o altă modalitate este de a împărți interacțiunile dintre numărul de reproduceri ale videoclipurilor dvs. sau de pe Twitter la numărul de tweets publicate. Totul va depinde de ceea ce doriți să luați ca bază. În acest caz, vom folosi numărul de fani / fani / abonați.
Acest lucru vă va oferi este un idee despre câte interacțiuni au existat cu marca dvs. vs. câți oameni te urmăresc pe fiecare rețea de socializare într-un anumit spațiu de timp. Recomandarea mea este să luați aceste tipuri de măsurători la fiecare 15 zile sau în fiecare lună și să comparați cum sa îmbunătățit sau s-a înrăutățit performanța. Cu aceste informații și ținând cont de diferitele strategii care au fost realizate în fiecare lună, veți putea vedea care sunt cele mai eficiente.
Formula de bază și simplă pentru a calcula procentul de angajamentNTERACȚII / URMĂTOARE = RATA DE ANGAJARE
În aceste interacțiuni Puteți lua în considerare comentariile, aprecierile, reacțiile, clicurile și partajările pe care le-ați primit. Această formulă este utilă mai ales atunci când efectuați analize ale concurenților, deoarece folosește datele vizibile pentru toată lumea pe rețelele de socializare.
Formula mai precisă pentru a calcula procentajul de angajament
INTERACȚII / IMPRESII SAU DOMENIU DE APLICARE = ANGAJARE
Funcționează atunci când vă faceți propria analiză, deoarece informațiile despre afișări sau acoperire sunt informații pe care le puteți obține doar din profilurile sociale ale mărcii dvs.
2. Rata de implicare Twitter
Procesul este foarte similar pentru toate rețelele sociale: trebuie exportați datele, adăugați și aplicați formula, fie incluzând numărul de afișări, fie numărul de adepți. Ceea ce va varia este accesul la analize în fiecare rețea socială.
Pasul 1
Pentru a afla câte interacțiuni ați avut pe Twitter într-o anumită perioadă de timp, accesați Analytics în meniul derulant pe care îl veți găsi făcând clic pe avatarul din colțul din dreapta sus.
Pasul 2
Alegeți fila „Tweeturi” în opțiunile care apar mai sus
Pasul 3
Selectează interval de date ce vrei sa vezi:
Pasul 4
Și faceți clic "Export de date"
Pasul 5
fișier .csv ce descărcări Twitter vor arăta cam așa
MARI
Pasul 6
Lucrul bun despre Twitter este că un singur fișier vă oferă toate datele (afișări, implicări, rata de implicare, retweets, răspunsuri, aprecieri, clicuri pe profilul utilizatorului, clicuri pe URL, clicuri pe hashtag, detalii extinse, clicuri pe link permanent etc.), inclusiv rata de implicare fără a fi nevoie să o calculați. Pur și simplu adăugați valorile acelei coloane și voila, veți avea rata de implicare pe Twitter (1,2%).
MARI
3. Rata de implicare pe Facebook
Pentru a ști câte interacțiuni ai avut pe Facebook într-o anumită perioadă de timp, nu trebuie să mergi post cu post, numărând toate angajamentele primite de fiecare. Cel mai bun este descărcați datele care vă oferă statisticile paginii dvs.
Pasul 1
Pentru a face acest lucru, faceți clic pe fila statistici de pe pagina dvs. de Facebook
Pasul 2
Apoi selectați „Publicații” în bara din stânga
Pasul 3
Derulați în jos până găsiți „Toate publicațiile realizate”. Faceți clic pe a doua săgeată, cea din dreapta „Clicuri pe postări / reacții, comentarii și orele în care a fost trimis” și selectați „Procent de participare” în meniul derulant.
Pasul 4
Acolo veți vedea rata de implicare a fiecărei postări
Ca și în cazul celorlalte rețele de socializare, pentru a calcula implicarea Facebook într-o anumită perioadă de timp și nu doar pentru postare, există 2 metode pe care le puteți folosi.
Pentru analiză proprieAi acces doar la statisticile Facebook ale mărcii tale. Cu aceste informații, ecuația pentru calcularea ratei de implicare este următoarea
LIKE IT, COMENTARII, SHARE, CLICKS / DOMENIU = ANGAJAMENT
Această metodă este cea mai exactă pentru a determina rata de implicare, deoarece ia în considerare fiecare persoană care ar fi putut vedea și fiecare interacțiune pe care publicațiile dvs. ar fi putut să o aibă într-o anumită perioadă de timp.
Pentru analiza competitivăBrandurile inteligente înțeleg puterea analizei competitive. Întrucât nu aveți acces la statisticile Facebook ale concurenților dvs., cel mai bun mod de a evalua rata de implicare a acestora și de a contrasta cu a dvs. pentru a efectua o analiză competitivă este cu informațiile vizibile. Și anume
ÎM PLACE, COMENTAREAZĂ POST, DISTRIBUIRE / NUMĂR FANATICI PE PAGINĂ = RATA DE ANGAJARE
Împărțirea la numărul total de fani (sau „Aprecieri” ale paginii) nu vă va oferi o rată de implicare la fel de exactă ca și împărțirea, ținând seama de acoperirea postărilor, dar această formulă este cea mai bună pe care o puteți utiliza atunci când faceți analiza concurenței deoarece nu veți avea niciodată acces la informațiile Facebook ale concurenților.
4. Fișier Excel de date Facebook
Pasul 1
Pentru a obține Date Facebook într-un fișier Excel Accesați fila Statistici și faceți clic pe „Export”, o opțiune pe care o veți vedea în colțul din dreapta sus.
Pasul 2
Se va deschide o fereastră unde trebuie să alegeți „Date despre publicații”, determinați intervalul de date și faceți clic pe "Export de date"
Pasul 3
Când deschideți fișierul în Excel, veți vedea așa ceva
MARI
Pasul 4
Înghețați rândul de sus
MARI
Pasul 5
Și derulați în jos până la coloană „Abordarea totală pe tot parcursul vieții”. Adăugați valorile din acea coloană pentru a obține domeniul de aplicare total pentru perioada de timp selectată. Suma oferă 4.921:
MARI
Pasul 6
Dacă în acea perioadă ați activat o campanie plătită și doriți doar să vă vedeți acoperirea organică, alegeți coloana „Durată de viață a acoperirii organice” și adăugați valorile acesteia. Dacă, în schimb, doriți să vedeți acoperirea plătită, utilizați valorile din coloana „Acoperire plătită pe toată durata de viață”. Aceasta va fi valoarea pe care o veți plasa în numitorul fracției în cazul în care doriți să calculați angajamentul pentru propria dvs. analiză. Dacă doriți să faceți analize ale concurenței, utilizați numărul de fani pe care pagina dvs. de Facebook are (734) ca numitor.
Pasul 7
Acum derulați în jos la „Utilizatori implicați pe viață” și adăugați valorile din acea coloană. Aceasta este valoarea pe care o veți pune în numeratorul fracției dvs. (192). Deci, pentru a calcula rata de implicare pentru uz propriu, formula ar arăta astfel:
192 / 4921 = 0,039
Rezultând un procent de participare de 3,9%. Dacă îl calculăm pentru a fi utilizat în analiza concurenților, numitorul se modifică în funcție de numărul de fani de pe pagină, arătând astfel:
192 / 734 = 0,26
Rezultând un procent de participare de 26%.
5. Rata de implicare Pinterest
Pasul 1
Mergeți la profilul dvs. și căutați piulița în colțul din dreapta sus. Faceți clic și alegeți din meniul derulant „Analitică”.
Pasul 2
Apoi apasa „Profilul dvs. Pinterest”.
Pasul 3
Selectează Fila „Repins”, alegeți intervalul de date (am selectat martie) și faceți clic pe "Export de date"
Pasul 4
Pentru deschideți fișierul .csv în Excel vei vedea așa ceva
MARI
Pasul 5
Accesați primul spațiu sub a doua coloană („Repins”) și faceți clic pe „Suma”
MARI
Pasul 6
Acest va însuma valorile acelei coloane și îți va arăta cantitatea de repins pe care l-ați avut în intervalul de date pe care l-ați ales.
MARI
Pasul 7
Repetați același proces în fila „Clicuri”, alegând același interval de date ca pentru „Repins” și făcând clic pe „Export Data”
Pasul 8
Când deschideți fișierul în Excel, suma tuturor valorilor coloanei „Clicuri”
MARI
Pasul 9
Acum adăugați „Repins” (34) și „Clicuri” (37) și veți cunoaște numărul de angajamente primite de profilul dvs. Pinterest:
34 + 37 = 71
Apoi, luați acel număr și împărțiți-l la numărul dvs. de urmăritori:
71 / 91 = 0,78
Dacă luăm adepții ca bază, avem o rată de implicare de 78%, ceea ce s-ar traduce în 78% dintre ei să se angajeze cu marca dvs. pe Pinterest în această perioadă.
Pasul 10
Pe de altă parte, puteți lua în considerare impresiile. Repetând procesul explicat mai sus (dar prin fila „Impresii” în Pinterest Analytics) au fost obținute un număr de 17.203 de afișări în această perioadă. Aceasta se referă la numărul de vizualizări ale conținutului dvs. în acea perioadă de timp, atât de către adepții dvs., cât și de alte persoane care v-au găsit pini. Dacă îl calculați astfel, implicarea dvs. este mult mai mică (0,4%), deși poate mai precisă:
71 / 17.203 = 0,004
Totul depinde dacă doriți să comparați numărul de angajamente pe care le-ați primit cu numărul de persoane care vă urmează sau cu numărul de vizionări ale conținutului dvs.
În acest fel puteți merge calcularea ratei de implicare în diferitele rețele sociale și astfel aveți o idee despre modul în care participarea adepților dvs. variază de la o lună la alta, în funcție de strategiile pe care le-ați aplicat.
Rata de implicare este a valoare importantă pentru a monitoriza constant și ar trebui să fie inclus în toate rapoartele metrice pentru fiecare rețea socială, deoarece este ceea ce ne permite să înțelegem cum funcționează conținutul nostru în fața publicului nostru.
Manualul YouTube Analytics
