Cuprins
Ne vom concentra pe trei puncte importante de analizat în detaliu: lanțul valoric, sistemele ERP și CRM.Lanțul valoric al companiei
Michael E. Porter, a introdus acest concept în 1985. Lanțul valoric este alcătuit din toate activitățile care generează valoare pentru companie. Îi împărțim în 3 părți:
Activități de sprijin / sprijinEle sunt complementul activităților primare. Ne referim la infrastructura companiei:
1. Administrarea resurselor umane
2. Dezvoltare tehnologică
3. Furnizarea de bunuri și servicii
Activități primareVorbim despre Procesul Productiv. Acestea sunt alcătuite din:
1. Procese de inovare:
- Analiza pieței
- Dezvoltarea de produse și / sau servicii
- Producție și distribuție
- Logistică internă și externă: relații cu transportatorii din momentul în care marfa părăsește compania, până când aceasta ajunge la client.
3. Servicii de vânzări:
- Servicii de marketing, vânzări și post-vânzare
Marja = Valoarea totală obținută - Costurile generate de fiecare activitate
Principalul site de comerț electronic este piețele electronice. Aici cumpărătorii și vânzătorii interacționează între ei și cu site-ul web. Permite globalizarea vânzărilor: poate fi vândut în orice parte a lumii, în cantitățile dorite, livrându-le într-un spațiu scurt de timp, la un preț mai bun decât într-un magazin fizic și produsul poate fi, de asemenea, returnat .Ce sunt sistemele ERP? (Pachet software de management integrat)
Acestea sunt un grup de pachete software multi-module conectate la o singură bază de date, care oferă soluții pentru a susține mai multe procese de afaceri: contabilitate, achiziții, vânzări, producție, gestionarea stocurilor … În acest fel, vor putea să-și crească competitivitatea, să preia un control mai bun al operațiunilor lor, deoarece integrează și organizează datele de finanțare, distribuție și fabricație ale companiei.
Pe scurt, ERP-urile sunt software-ul ambalat, nu sunt proiectate personalizat pentru un anumit client, dar sunt achiziționate împreună cu instrumente de dezvoltare, astfel încât clientul să îl poată adapta în funcție de nevoile lor și astfel să obțină un control mai bun și, prin urmare, o rentabilitate mai mare a companiei dvs. .
Ce este CRM? (Management electronic al relațiilor cu clienții)
Procesul de atragere, dezvoltare și păstrare a clienților se realizează prin intermediul internetului, prin creșterea loialității și satisfacției cu produsele și serviciile oferite clientului, întrucât în prezent clientul este centrul oricărei afaceri.
Se bazează atât pe strategia de afaceri care se concentrează pe client, cât și pe aplicațiile informatice (hardware și software) care o fac posibilă.
