Cuprins
Este posibil să nu fie foarte strălucitor, dar este o statistică foarte importantă, care poate denota mai multe lucruri.Primul, poate exista o eroare în platformă care împiedică utilizatorul să cumpere, adică este posibil ca plata să nu fie procesată sau să existe o defecțiune a sistemului care nu îi permite să treacă la etapa următoare. Pentru a verifica acest lucru, trebuie să efectuăm o serie de teste în mediul nostru de producție, luând cele mai semnificative variabile din universul căruțelor abandonate pe care le avem pe site-ul nostru.
Al doilea, prețurile noastre nu sunt clare, după ce utilizatorul adaugă produsul, prețul produsului este transformat, fie pentru că se adaugă taxe sau taxa de transport sau livrare este mai scump decât se aștepta utilizatorul. Aceasta este percepută ca o mișcare murdară împotriva ta și, prin urmare, abandonezi orice intenție de a cumpăra ceea ce ai ales. Este important să aveți o secțiune clar lizibilă în care utilizatorii să poată vedea tarifele în orice moment și astfel să evite sentimentul de înșelăciune care le poate apărea.
Al treilea, opțiunile de expediere și plată sunt limitate, după ce utilizatorul și-a ales produsele și este de acord cu prețurile, nu primește un mijloc de plată pe placul lor sau pur și simplu nu există nicio opțiune de livrare în orașul sau țara sa. Aici trebuie să avem în vedere că, deși există momente în care o expediere nu poate fi efectuată în nicio parte a lumii, aceasta trebuie clarificată, precum și metodele de plată acceptate.
Din moment ce cunoaștem cele mai frecvente cauze ale abandonului, trebuie să avem în vedere că, pentru a le detecta, poate fi convenabil pentru noi să contactăm clientul. Putem realiza acest lucru printr-un chestionar simplu și oferind reduceri pentru participare, astfel vom obține îmbunătățiri și putem crește vânzările sau recâștiga încrederea clienților.
Este obișnuit ca trimiterea de e-mailuri de reamintire să fluctueze între unul și trei mesaje, este important ca toate să fie diferite și personalizate, să arătăm produsele care au rămas în cărucior de cumpărături și să ofere un stimulent suplimentar pentru client.
Dacă dorim să reducem abandonul coșurilor de cumpărături, trebuie să acceptăm mijloace de plată internaționale și populare, cum ar fi Paypal sau Autorizat.net care sunt platforme recunoscute și care oferă un plus de securitate în achiziții.
De asemenea, este important să fie clar despre modurile în care un client trebuie să comunice direct cu noi, a număr gratuit și a conversație online ele pot fi modalități bune de a crește încrederea și de a ne ajuta vânzările.
