Capitalul conversațional în profunzime

Capitalul conversațional este ansamblul de tehnici pentru a crea conversații în jurul produselor sau companiilor. După cum știm deja, marketingul digital încearcă să-i determine pe consumatori să se uite la un anumit produs, astfel încât capitalul conversațional este cel mai bun mod de a-i determina pe toți să vorbească despre asta.
capital conversational Are trei aspecte fundamentale, care trebuie realizate în planul de marketing digital pentru a genera conversații pe un anumit subiect. Acestea sunt după cum urmează:

1. Notorietate

Consumatorul dorește să fie observat și să vorbească despre lucrurile care îl înconjoară, produse apropiate pe care a reușit să le obțină sau pe care are dorința de a le obține. Acest lucru oferă capital conversațional.

2. Rezonanță

Apare atunci când se vorbește despre produse care au afectat consumatorul.

3. Valoarea reziduală

Este ceea ce rămâne în minte, adică ceea ce își amintește utilizatorul își va aminti dintr-o conversație.
Activele planului conversațional
Sunt faptele care promovează crearea, generarea sau memoria a ceva anume. Aceste evenimente sunt capabile să promoveze aspectele de notorietate, rezonanță și valoare reziduală și astfel generează capital conversațional.
Aceste active se numesc motoare de căutare. Potrivit acestuia, capitalul conversațional este condus de opt motoare de căutare, care creează conversații în rețele despre un anumit produs sau marcă. În Marketingul digital trebuie să le luăm în considerare în modul următor:

Ritual

Acestea sunt riturile / obiceiurile sau comportamentele utilizatorilor din lumea digitală.

Exclusivitate

Atunci când un consumator experimentează, acesta oferă un grad ridicat de personalizare.

Miturile rețelei

Ele întemeiază povești de marcă.

Icoane

Sunt semne și simboluri pe care ți le amintești și le asociezi cu un brand.

Distincția senzorială

Apare atunci când o experiență a consumatorului este relevantă și surprinde mai multe dintre simțurile noastre într-un mod semnificativ.

Tribalism

Sunt povești de marcă care devin parte a procesului de modelare și afirmare a propriei identități. Experiențele consumatorilor reunesc oameni care gândesc la fel.

Suport pentru

Atunci când consumatorii liberi vorbesc foarte mult despre experiența lor cu un brand sau produs.

Credibilitate

Încercați să creați povești de marcă, fără deconectare între modul în care este proiectat un produs. Cine ești tu pe net.
Succesul capitalului conversațional se datorează cantității mari de informații pe care o au utilizatorii și consumatorii. Acest lucru îi împuternicește să participe la rețea numai la conversațiile de calitate care îi interesează și le adaugă valoare și discriminează restul.
Implementarea capitalului conversațional
Pentru a efectua un plan de implementare conversațională, trebuie urmate următoarele linii directoare:
Studiul mediului capital conversaționalEste făcut din:

• Nivelul satisfacției clienților
• Nivelul de rezonanță pe care produsul sau serviciul îl are asupra clienților
• Opinia clienților
• Nivelul de identificare a clientului sau consumatorului cu produsul
• Nivelul de generație de rezonanță pe care produsul sau serviciul îl are asupra clienților
• Nivelul de creare a valorii reziduale pe care serviciul sau produsul îl are la consumatori sau clienți

Extras de obiective de capital conversaționalPlanul de capital conversațional trebuie să conțină:

• Obiectivele planului
• Ipoteze pe care se bazează planul conversațional de capital
• Controlul calității executării planului de capital conversațional, controlul asupra faptului că furnizorii execută planul de capital conversațional cu calitatea adecvată.
• Comunicarea planului de capital conversațional atât către companie, cât și către punctele de rețea de comunicare pentru companie.
• Managementul riscului planului de capital conversațional.

Structura planului de capital conversaționalVom examina modul în care vom structura sau crea planul de capital conversațional. Trebuie să studiem nivelurile de situație în care se află compania în capitalul conversațional:

• Foarte rău: nu există
• Rău: este foarte săracă
• Corect: nu e bine
• Bine: există lucruri care pot fi îmbunătățite
• Foarte bine: este perfect și imbatabil.

La structurați planul de capital conversațional, vor fi luate în considerare trei puncte fundamentale:

• informație
• Creativitate
• Activele de capital conversaționale.

Executarea planuluiPașii de implementare sunt:

• Împachetează-ți ideea
• Dezvoltă un prototip al proiectului tău. Proiecta
• Monitorizați feedback-ul pe care îl generează
• Lansați proiectul pe piață. Start-up, lansarea live a proiectului.
• Îmbunătățiți proiectul pe baza feedback-ului consumatorilor.

Controlează și urmăreșteControlul și monitorizarea planului de capital conversațional:
1. Instrumente și tehnici pentru control și monitorizare:

• Control și monitorizare a sistemului de management
• Managementul configurației
• Măsurarea progresului
• Plan suplimentar
• Sistem de control și monitorizare a informațiilor de management

2. Intrări pentru control și monitorizare:

• Planul capitalului conversațional
• Rapoarte de control
• Managementul controlului și monitorizării schimbărilor

3. Rezultate pentru control și monitorizare:

• Plan de capital conversațional actualizat
• Acțiuni corective asupra planului inițial de marketing
• Lecții învățate